Política de reembolso
Reclamación y/o cambio de Producto defectuoso.
El cliente deberá revisar las condiciones y estado en que se encuentre el Producto al momento de su entrega para comprobar si está conforme al Producto ordenado. Si se percibe que el paquete ha sido abierto previamente o en su caso maltratado es necesario que lo refiera/escriba/plasme en la parte de comentarios que viene incluida en el acuse de recibo de la empresa de mensajería; o en su caso, el cliente deberá de enviar un correo electrónico pedidos@babymokeyboutique.com o por medio de nuestro WhatsApp +52 353 248 1755. De lo contrario Baby Monkey no será responsable del estado en que reciba el Producto.
En el caso de cualquier daño, defecto o anomalía imputable a Baby Monkey, (por ejemplo: Producto dañado, defectos en los materiales o de producción, Producto faltante, cualquier diferencia en relación al Producto indicado en la confirmación de compra recibida por Baby Monkey), el cliente se lo deberá notificar de inmediato y de manera clara y detallada a Baby Monkey por escrito vía E-mail a pedidos@babymonkeyboutique.com, dentro de los 3 días siguientes a la fecha de recepción de los Producto(s).
El Centro de Atención y Servicio al Cliente asesorará al cliente quién efectuará el procedimiento de cambio del Producto, de conformidad con las políticas vigentes de Baby Monkey.
En tal caso el cliente tendrá el derecho de exigir cambios o sustitución del Producto sin importar que su orden de compra sea por uno o más Producto(s), sujeto a que el cambio solicitado proceda de conformidad con las Condiciones de Cambio. En el caso que el cliente requiera el cambio de Producto dañado o defectuoso, deberá ponerse en Contacto con el Centro de Atención a Clientes para que Baby Monkey evalúe el Producto y defina si el daño o defecto es de fabricación e imputable a Baby Monkey, de ser así se procederá con el cambio.
En el caso de efectuarse el cambio del Producto por daños o defectos imputables a Baby Monkey, el costo que se genere por el servicio de entrega será cubierto en su totalidad por Baby Monkey.
En caso de cambios por daños o defectos y que Baby Monkey no tenga en inventario para la sustitución del Producto dañado o con defecto, se realizará un reembolso en tarjeta de regalo de Baby Monkey por el monto de o los Producto(s). Los reembolsos a tarjeta de regalo, se emitirán dentro de los 3 días a partir del día en que Baby Monkey reciba el Producto. Para su propia protección, Baby Monkey proporcionará la guía para el cambio de los Producto(s) dañados o con defecto.
Cuál sea que refiera a una causa por cambio, el Producto Baby Monkey deberá venir con etiquetas de origen dentro de un empaque para evitar que cualquier daño o maltrato en el traslado por cambio.
En el caso de efectuarse el procedimiento de cambio del Producto sin que exista defecto, daño o vicio del mismo Producto y la causa sea generada por mal uso del Producto, daño causal o deterioro normal del mismo, Baby Monkey se reserva el derecho de no aceptar dicha devolución.
Condiciones de Cambio.
Sólo se harán devoluciones si el producto no corresponde a las especificaciones del producto ofrecido.
No aceptamos cambios en Producto(s) personalizados. Los cambios se deberán de realizar dentro de los primeros 5 días posteriores a la compra y deberán de traer etiqueta y la ropa debe de venir en buen estado. No hacemos devolución en efectivo o tarjeta de crédito/débito.
Los cambios se deberán de realizar dentro de los primeros 5 días posteriores a la entrega del Producto.
Para realizar los cambios, los Producto(s) deberán de venir en buen estado y con etiquetas de origen.
Para hacer cambios en calcetas o mallas, deberán de venir en su empaque original y sin abrir. No se aceptan cambios en productos ya abiertos.
Para cualquier cambio, el cliente deberá de notificar al Servicio al Cliente o vía correo electrónico a pedidos@babymonkeyboutique.com dentro de los 5 días posteriores a la entrega del Producto. Baby Monkey proporcionará una guía para el cambio del Producto al cliente sin ningún costo. Al recibir dicho cambio, Baby Monkey procederá a enviar una tarjeta de regalo con el valor del Producto regresado en un plazo no mayor a 5 días hábiles para que el cliente pueda realizar nuevamente una compra en nuestra tienda en físico o en línea.